吊顶之家讯：1.使用数据分析方法

除从个人角度理解你的用户之外，也可以利用数据分析工具。包括了解客户群体、客户特性、客户页面停留时间和转化率等。

-在2012年有46%的网络零售商增加了数据分析雇员；

-统计中有76%的零售商在2011年开始使用了数据分析且取得良好效果；

-自使用数据分析之后，discounttire网站在线销售额增长了14%；

2.评估精准营销的投资回报率

了解客户群之后，你需要在自己的分众市场进行精准营销，并且对效果进行监测，以确保你的营销投入用到实处。在2010—2011年间，零售商在精准广告商的投入增加了270%；

3.实施用户忠实度项目

通过打折、免费赠品等优惠措施提升用户忠实度，提高回头率。

每个美国家庭平均参与了18个客户忠实度相关的活动，客户忠实度相关活动中客户消费更多，但是，有四分之一的客户认为他们没有获得真正需求的促销项目，所以要利用好数据分析的结果，提供精准的促销活动。

4.分众化

没有一劳永逸的方法，特别是在市场营销方面。所以将客户分众，针对每个分众群来制定营销计划，以获得最佳营销效果。

5.投资移动营销

对于网络零售商来说，拥有一个移动版网站或者App是必要的。去年圣诞期间的数据显示，移动浏览量和购物量达到新高，将移动作为固定渠道的趋势必将持续。44%的网络零售商正在增加移动营销投入，预计到2016年，美国移动销售份额将从2011年的2%增长到5%，移动营销将是明智的选择。（延伸阅读：2012移动营销趋势展望）

6.建立客户关系管理

在企业能够重视和理解客户需求的情况下，客户总能给予正面的回馈。如果你能接受了解客户的需求，客户将倾向于选择你的产品。

7.本地化

一定要本地化。但只有12%的营销人员对其本地化能力充满信息，49%的相信本地化是销售额增加的关键。

8.社会化起来

如果你还没有在新浪微博等社交网络上建立主页，现在就去做吧。社会化电子商务正在快速增长，你应该紧跟潮流。

9.品牌口碑管理

品牌口碑管理和客户关系管理紧密相连。受到较差服务的用户会在网上留下负面评价，所以一定要给不开心的客户正面回应并及时补救，才能获得更多的满意客户。（查看：[How-To]10个利用社会化媒体来处理客户关系的方法）

10.游戏化

虽然还处在启蒙和发展阶段，但是将某个促销活动游戏化已经被证明是一个有效的有效策略。到2014年，全球2000个组织中有70%都希望研发更加游戏化的应用。

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