吊顶之家讯：随着消费者对整体家装设计追求日趋强烈，定制家居火速崛起，备受推崇。而集成吊顶作为家居产业的后起之秀，走向全屋更是形势所趋。那定制家居在经历了初期与消费者的互动后，如今要如何更好地把握消费者的需求呢?

全屋定制应实现与消费者的良好互动

随着全屋定制逐渐兴起，越来越多的消费者开始接受全屋定制。尽管全屋定制的展示空间非常完美，但是到消费者实际设计的时候，与专卖店的展示效果却多少存在差异，这也成为不少消费者诟病之处。定制厂家回应，全屋定制经历了最近几年的发展，定制技术上已经完全实现了展示效果与实际设计无差别。具体的实际案例中，厂家建议在下订单之前，应该花更多的时间与消费者进行反复的沟通设计想法和实现效果，同时在整个过程中都与消费者实现良性互动，更好地解释客户的疑问。

因为是新兴起的行业，吊顶企业应充分利用互联网，同时还让消费者线上进行体验。某家居企业的定制家居官方网站上，就有从预约量尺到终身维护的一键式申请，方便快捷地体验定制化服务，让消费者对全屋定制前期有个大致的了解，更好的满足消费者的需求。

全屋吊顶展示图

售后服务是全屋定制的诚信保证

在一次定制家居产品售后服务调查中，有37%受访者表示需要品牌售后服务，有近70%受访者则认为买家居得先看其售后服务记录。部分消费者表示，其因在于定制产品普遍在丈量尺寸、给出设计方案、出图之后便要求付全款，付款之后店家才会给工厂下单，消费者怕付全款之后，一旦买家违约或者拖沓，将很难进行维权。

如何增加消费者的安全感，定制经销商回应：客户下订单以后，需要派出设计师上门量尺，出设计稿，下单给工厂，整个过程都需要付出成本，一旦客户退单，我们将无法二次销售，因此需要下订金，确定设计图纸后付全款。在销售的过程中，充分跟客户进行沟通以及良好地售后服务，让消费者更具安全感，增强信任。

定制家居本身就是一场个性化的设计呈现品，除了正常商品的售后服务以及家具产品的售后服务外，定制家居的售后服务时间会更长。某企业的售后期限就是“五年保修，终身维护”，某公司的官网上也是承诺“终身维护”，可见定制化企业的售后服务定位更加从消费者出发，让个性化定制更完善。

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