吊顶之家讯：

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家具建材类 订金不能随便给

◎案例：有消费者向记者反映，因为交订金不慎，自己的订单无意中成了私单。该消费者订购防盗门，当时订金交到了导购员手中。而防盗门的收款流程与其他建材不同，初次测量由测量员收一部分货款，安装后再由工人与业主结清尾款。“最后我才弄明白，订金应该交给卖场进行统一收银。整个交易过程都没有签署卖场的统一合同，成了私单。”

◎提示：除了转成私单的风险，在卖场里我们还经常能听到导购这样的话，“您先交200元订金，把优惠定下来，看上别家的，您再退订金就是了。”这句话听着虽然有理，但是其实后续有不少麻烦。比如，一些提前设计、测量的，比如门、橱柜等，一旦工人上门后，订金就不能再退回，而是抵充上门费。还有一些商家退订金的流程相对繁琐，消费者可能要几次三番的上门。

而记者还在不少论坛上看到消费者抱怨，部分商家在退订金的时候态度急转直下，故意刁难。因此，提醒您在交付订金时，应该有确切的购买意图，并详细了解退订的流程。最好咨询一下卖场工作人员，看卖场对订金是否有统一的管理，订金到底应该交到谁手中，应该开具怎样的收据。



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想象与现实有落差

◎案例：我看家具样品时，上面搭配的玻璃是灰色调的，很漂亮。但家具到家后，我发现玻璃变成了蓝色调，非常难看。我以为货不对版，马上投诉，并找到展厅，但最后才弄清楚，玻璃并没有弄错，只是我看到的样品底板是偏黄色，所以玻璃呈现灰色，但我自己选的是白色底板，玻璃效果也有不同。

◎提示：购买家具时，消费者往往被展厅的装饰效果所吸引，觉得应该“所见即所得”。其实，展厅的举架高，空间显得宽敞，而且家具的颜色搭配都经过精心设计，单纯将家具搬回家，当然很难再现展厅中的效果。另外，大部分家具、沙发都有多种颜色搭配以供选择，消费者自身的喜好也会使家具最终的“外貌”有所差异。

建议您家装以及家具的风格、色调搭配应该统一，并详细测量好所需家具的尺寸。如果怕日后所得货品与样品有差异，可拍照、留存宣传册、详细签署合同等方式，留存证据。另外，由于展厅位置有限，不能展示全系列产品，一些消费者直接根据图册来选择家具。这些图册一般在摄影棚内拍摄，跟实际效果也会有所差别，消费者更要谨慎。
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小件商品可错峰购买

◎案例：我在五一促销期间给家里买了个床头柜，赶上促销高峰订单多，而且我的订单不满一千元，属于“小单”，商家说不能保证送货时间，结果虽然选了北京厂家，但到货还是花了30多天。

◎提示：节日期间进入订单高峰，促销结束后，厂家往往会花很长时间消化，工厂排期增长。不少品牌规定，购买小件产品一般是“路过送货”，也就是有大订单在消费者家附近时，顺便送货。这样一来等待的时间长且不固定，此外一般家具折扣都是在满一定金额时才会比较高，既然“小单”在促销高峰时占不了便宜，那还是建议您错时购买。



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家装类 弄清需求省时间

◎案例：我想尽快把装修公司、主材、家具都敲定下来。但卖场里公司太多了，一进去就晕头转向。每谈一家都要耗费很多精力，这样下去，七天假期根本完不成任务!

◎提示：建议消费者先确定自身需求：比如，是简装还是要个性设计;整体预算是多少，主材档次高还是低。这样可以在与装修公司接触时，有的放矢。

在和装修公司具体洽谈时，可以问如下问题，来快速了解其公司的情况：一是每平米报价。超出预算的话，就可直接放弃;二是工程质量管理机制。如质检怎么管理?质检员多长时间巡视一次公司?怎样验收?保修怎样实现?如果有纠纷怎样处理?第一责任人联系谁等?这些问题可以让消费者快速了解一个公司的规章制度以及服务。除了听设计是介绍，最好还要让他拿出文字性的规定。另外，很多家装公司都开放在建工地，消费者可去现场体验公司的管理水平和工程质量。
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私单类 占小便宜吃大亏

◎案例：今年，图腾宝佳橱柜因资金链断裂无法兑现服务承诺，被居然之家清场。同时，居然之家启动先行赔付政策并保障售后。但这里针对的只是与居然之家签订销售合同的消费者，走私单的消费者无法享受到这些保障。

◎提示：私单可以一直存在，很大程度上是依赖消费者占小便宜的心理。导购承诺多给些折扣，就不把货款交到卖场。装修时，为了省下管理费，直接找设计师联系施工队。这样看似省下不少预算，可一旦出现纠纷，没有卖场及装修公司作为保障，只能消费者自己承担。购买家具建材，签署了卖场的统一合同，日后出现售后问题，卖场方会介入调解。而一旦出现经销商撤场、跑路的现象，卖场也可以先行赔付。对于家装来说，与正规家装公司签订合同，工程质量和售后服务也更有保证。

当然，也有部分消费者是在不知情的情况下“被私单”。比如，前面提到的，防盗门错交订金的消费者。在装修中，也有一些消费者因为将增项的款项直接交给工长或设计师，没有走正常更改工程手续而“被私单”。因此，消费者要注意，在正规卖场购买商品，一定要签署卖场合同，并统一收银。正在装修的业主则要明白，项目的更改一旦缺少家装公司的书面文件作为证明，就会被认定为私单。而他人代缴钱款时应索要收据等。



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合同类 存证据细签合同

◎案例：我在购买皮沙发时，想将沙发中牛皮和人造革的比例补充在合同中，但导购告诉我，家具买卖合同是卖场里统一的，他们不能改，也没地儿写。只能口头承诺我，沙发所谓的接触面是牛皮的。

◎提示：装房子，买家具，买卖合同是维护消费者权益最重要的证据。因此，合同一定要签细，并且在必要的时候留存证据。

第一，合同都是可以通过协商更改的。北京市统一的装修合同和家具买卖合同，都是示范性合同，虽然条款是固定的，但消费者可以与商家协商，根据自身的具体情况，酌情对合同进行增减和修改。一些导购以“没地儿写”来搪塞消费者，律师表示，这时完全可以用增加附页、在空白处手写等方式进行修改。

第二，合同一定要细签。比如，家具买卖合同里，消费者可以要求将家具材质成分、工艺、颜色等重要信息详细填写进去，也可以采用附页的形式添加。如果商家承诺成品等同于样品，消费者还可以拍摄样品照片，附在合同上，并要求商家在合同上签字为证。当然，商家也有权拒绝修改合同。对于商家的口头承诺，消费者可以采取录音、摄像等方式留存证据。消费者也可以注意保留产品的宣传彩页，它在一些情况下也可以作为商家相关承诺的证据。如果消费者是认同彩页上的宣传才购买产品，还应在合同上添加“产品如宣传页”这类的字眼进行标注。

第三，明确合同主体，不要签署无效合同。很多路边游击队或者工长，也会和消费者签署装修合同。但律师表示，装修合同属于承揽合同，施工方必须有相应的资质。游击队、工长或是没有注册的小公司，都不具备主体资格。这样的合同虽然看似正规，但其实属于无效合同，不受合同法保护。业主在签订合同前，应该详细核查施工方的资质。

虽然合同是无效的，但一旦装修出了问题，还是有解决途径的。这就要求业主详细掌握工长的个人信息，以便起诉时可以找到人。

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